FAQ

Tout ce que vous devez savoir sur le Warner Bros. Studio Tour Londres

L'achat des billets / billets et paiement

Quelles sont les prestations includes dans le package vendu sur WarnerBros.fr ?

En achetant votre billet sur WarnerBros.fr, vous achetez en fait un package comprenant les prestations suivantes :

  • Transport en car depuis le centre de Londres vers le studio Warner Bros. Rendez-vous à l'un des deux points de rencontre de notre partenaire Golden Tours, qui assure ce transport en car.

  • Billet d'entrée au Studio Warner Bros. Les coulisses de Harry Potter.

  • Transport en car depuis le Studio Warner Bros. vers le centre de Londres.
    Les équipes de Golden Tours vous indiqueront le point de rencontre et l'horaire excat pour le retour.

Merci de bien noter que vous devez vous rendre à Londres par vos propres moyens, notre prestation n'incluant pas le transport depuis la France vers Londres.

Quelles sont les modes de paiement acceptés ?

Par carte bancaire
Ce mode de paiement est disponible en permanence. Après avoir sélectionné la carte de votre choix (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express), vous saisissez le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le cryptogramme.
Concernant la sécurité des données sensibles liées au paiement bancaire, nous avons adopté le procédé de cryptage SSL qui assure la confidentialité des données bancaires. Ainsi, au moment de leur saisie et lors des transferts via Internet, il est impossible de les lire.

Pourquoi ai-je besoin de pré-réserver ?

Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter pouvant accueillir un nombre limité de visiteurs, les billets ne sont pas disponibles à l’achat à l’entrée du parc, afin de vous assurer la meilleure expérience possible. Si vous souhaitez réserver des billets pour une date spécifique, nous vous recommandons donc de réserver au plus vite sur notre site. De plus nous vous proposons un billet couplé Entrée pour Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter + Allez-Retour en car depuis Londres.

Puis-je modifier ou annuler ma commande et me faire rembourser mes billets ?

Tous les billets achetés sur notre site sont non remboursables et non échangeables.

Sous quel format vais-je recevoir mon billet ?

Une fois votre achat de billets terminé sur WarnerBros.fr, vous allez recevoir un e-mail de confirmation de commande de la part de Warner Bros.fr et un e-mail vous proposant un lien pour télécharger votre e-ticket sous format PDF. Quel que soit le nombre de billets que vous commanderez, vous recevrez un seul e-ticket, avec un numéro unique, qui regroupera tous les billets des différents participants au voyage. Vous devez être connecté à Internet pour récupérer ce e-ticket. Conservez bien cet e-mail : nous vous conseillons d’imprimer votre e-ticket dès sa réception. Les informations imprimées sur votre e-ticket seront en français.

Que se passe-t-il si je perds mon ticket ? Puis-je le rééditer ?

Si vous perdez l’e-mail contenant votre e-ticket, vous pouvez le retrouver dans votre espace Mon Compte sur WarnerBros.fr, onglet « Mes commandes ». Cliquez sur la commande correspondant à votre achat de ticket. Un lien vous permettra de retrouver votre billet électronique sous format PDF.

Est-il possible de bénéficier de tarifs de groupes ?

Nous ne sommes pas actuellement en mesure de vous proposer des tarifs de Groupe sur WarnerBros.fr

En quoi consiste le ticket famille ?

Le ticket famille comprend l’entrée au Studio Warner Bros. Les coulisses de Harry Potter ainsi que le transport en car aller-retour depuis Londres pour 2 adultes et 2 enfants (entre 5 et 15 ans).

Puis-je cumuler un ticket famille avec d'autres tickets ?

Oui, il est tout à fait possible de cumuler un ticket famille avec d’autres tickets. Vous pouvez par exemple acheter un ticket famille ainsi qu’un ticket adulte supplémentaire dans le même panier. Vous pouvez aussi acheter plusieurs tickets famille dans le même panier (2 tickets famille = 4 adultes + 4 enfants de 5 à 15 ans).

Quand j'achète un billet comprenant le transport aller-retour et l'entrée au parc, je reçois un ticket commun pour tout le voyage ou des billets séparés (transport d'une part et entrée au Studio de l'autre) ?

Vous recevez un seul e-ticket qui comprend le transport aller-retour depuis Londres jusqu’au studio ainsi que les billets d’entrée au studio. Vous allez recevoir un seul numéro de e-ticket pour toute votre commande. Par exemple, si vous réservez pour 2 adultes, 1 enfants de 12 ans et 1 enfant de 3 ans, vous allez recevoir un e-ticket unique, qui indiquera bien que vous avez commandé 4 billets au total, avec le détail par tranche d’âge. De même si vous achetez un ticket famille et un ticket adulte supplémentaire, vous recevrez un e-ticket unique, avec une ligne pour votre ticket famille et une ligne pour votre ticket adulte supplémentaire.

Je ne souhaite pas bénéficier d'un transport en car depuis Londres vers le Studio : où puis-je acheter des tickets simples ?

Si vous ne souhaitez pas bénéficiez d’un transport en car entre Londres et Leavesden, vous pouvez acheter des tickets simples sur le site anglais http://www.wbstudiotour.co.uk.
Vous devrez alors vous rendre à Leavesden, où se trouvent les studios, par vos propres moyens. Leavesden se situe à 35 km de Londres.

Je souhaite acheter des billets pour des enfants uniquement, est-ce possible ?

Les mineurs doivent être accompagnés d’une personne majeure pour entrer dans le Studio. C’est pourquoi il est impossible d’acheter seulement un billet enfant sur notre site (que ce soit un billet 0-2 ans, un billet 3-4 ans ou un billet 5-15 ans). Tout achat d’un (ou de plusieurs) billet(s) enfants doit donc automatiquement être accompagné de l’achat d’un billet adulte.

Quelles sont les devises acceptées au sein des Studios ?

Seules les livres sterling sont acceptées sur place au Studio Tour, si vous souhaitez faire des achats à la boutique de souvenirs ou au Studio Tour Café. Pas d’inquiétude : lors de votre achat de billet sur WarnerBros.fr, la transaction s’effectue bien en euros.

Votre visite

Comment peut-on se rendre au point de départ des bus Golden Tours ?

  • Tout d’abord, il vous faut choisir l’un des deux points de rendez-vous Golden Tours: Victoria ou Baker Street.

L’adresse du centre Golden Tours Victoria est:
4 Fountain Square, 121-151 Buckingham Palace Road, London SW1W 9SH

Pour vous rendre au point de rendez-vous Victoria des cars Golden Tours à Londres, vous pouvez emprunter les transports en commun, comme le bus. Les lignes 712, 714, 748, 758, 768 desservent la station Victoria, tout comme le métro via les lignes suivantes: Circle Line, District Line, Victoria Line.


L'adresse du centre Golden tours Baker Street est :
139 Gloucester Place, Greater London NW1, London
Arrêt de bus “Baker Street - S” sur la rue A41 – Gloucester Place

Pour vous rendre au point de rendez-vous Baker Street des cars Golden Tours à Londres, vous pouvez emprunter les transports en commun. Les lignes de bus 18, 27, 30, 74 et 205 desservent la station Baker Street (arrêt W), tout comme le métro via les lignes suivantes: Bakerloo Line, Circle Line, Jubilee Line, Metropolitan Line, Hammersmith & City Line.

Vous pouvez préparer votre trajet en bus ou en métro sur le site des transports de Londres: http://journeyplanner.tfl.gov.uk/user/XSLT_TRIP_REQUEST2?language=en.
Des cartes des transports en commun Londoniens sont disponibles auprès des centres d'information des voyageurs dans les grandes stations de métro.

Dois-je préciser quel point de rendez-vous j’ai choisi lors de l’achat de mon ticket sur warnerbros.fr ?

Lors de l’achat de votre e-ticket, il vous sera demandé quel point de rendez-vous, parmi les deux proposés, vous avez choisi: Victoria ou Baker Street. Cette information sera ensuite précisée sur votre billet, tout comme l’horaire que vous aurez choisi.

Est-ce que les différentes personnes qui participent à mon voyage doivent toutes se rendre au même point de rendez-vous ?

Oui, un seul e-ticket vous sera délivré pour l’ensemble des personnes participant à votre voyage. Toutes ces personnes doivent se rendre au même point de rendez-vous : celui qui a été choisi lors de la commande, et qui est indiqué sur votre e-ticket. Si vous souhaitez choisir deux points de rencontre différents pour les membres d’un même groupe, il vous faudra faire deux commandes de tickets différentes. Vous recevrez alors deux e-tickets avec chacun un point de rendez-vous.

Puis-je me présenter à un autre point de rencontre que celui inscrit sur mon e-ticket ?

Non, vous ne pouvez pas vous présenter à un autre point de rencontre que celui inscrit sur votre e-ticket (Baker Street ou Victoria). Si vous désirez changer votre point de rendez-vous, il vous faudra avertir le SAV de Warner Bros. France au moins trois jours ouvrés avant votre départ pour les studios. Rendez-vous sur votre espace Mon Compte / Mes Messages. Au-delà de ce délai, il vous faudra prendre directement contact avec l’agence londonienne responsable du Golden Tours, au numéro suivant (service en Anglais) : +44 (0)20 7233 7030

Que se passes-t-il si je rate le départ du bus à Londres, puis-je prendre le suivant ?

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier l’horaire de vos billets, les changements dus à un retard sont de votre responsabilité et ne peuvent entrainer un remboursement ou une modification sur le billet initial. C’est pourquoi vous devez impérativement être à l’heure pour le départ en car depuis le point de rencontre Golden Tours à Londres. L’heure de rendez-vous au centre Golden Tour que vous aurez choisi (Victoria ou Baker Street) est indiquée sur votre billet.

A quelle heure dois-je me présenter pour le rendez-vous dans le centre de Londres ?

Vous devez vous présenter 30 minutes avant l’heure du départ prévu. L’heure de rendez-vous est inscrite sur votre billet : vous devez impérativement la respecter.

Qui dois-je prévenir en cas de problème ?

Vous pouvez contacter le SAV de Warner Bros. France pour tout renseignement concernant le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter, au moins trois jours ouvrés avant votre départ pour les Studios. Rendez-vous dans votre espace Mon Compte / Mes messages. Au-delà de ce délai, vous pouvez contacter directement l’agence londonienne Golden Tours au numéro suivant : +44 (0)20 7233 7030 (service en Anglais, disponible jusqu’à minuit heure anglaise).

Quelle est la durée de transport entre le centre de Londres et les Studios ?

La durée est d’environ 90 minutes pour chaque trajet. Elle peut aller jusqu’à 2h suivant les aléas de trafic, etc.

Quelles sont les horaires de retour prévus à partir du Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter ?

Les horaires de retour prévus avec notre partenaire Golden Tours sont planifiés en fonction de votre horaire de départ ainsi que du point de rendez-vous choisi :

Départ depuis
Victoria (heure anglaire)
Départ depuis Backer Street (heure anglaise) Arrivée au Studio (heure anglaise) Départ du Studio (heure anglaise) Arrivée à Londres (heure anglaise)
7h30 7h40 9h 12h30 14h00
8h 8h10 10h 13h30 15h00
9h 9h10 11h 14h30 16h00
10h 10h10 12h 15h30 17h00
11h 11h10 13h 16h30 18h00
12h 12h10 14h 17h30 19h00
13h 13h10 15h 18h30 20h00
14h 14h10 16h 19h30 21h00
15h 15h10 17h 20h30 22h00
16h 16h10 18h 21h30 23h00

Lors de mon retour des Studios à Londres, à quel point de rendez-vous dois-je descendre ?

Lors de votre retour des studios, vous pouvez descendre au point de rendez-vous de votre choix, quel que soit le point de rendez-vous que vous avez choisi pour le départ. Au retour, le car desservira à la fois Victoria et Baker Street.

Je souhaite me rendre par mes propres moyens aux Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter, est-ce possible ? Où puis-je récupérer mes billets pour le parc ?

Vous pouvez vous rendre au parc par vos propres moyens.Néanmoins, vous devrez entrer avec tout le groupe à l’horaire prévu sur vos billets (détaillé dans votre e-ticket). Il vous est donc fortement conseillé de vous rendre à l’entrée du parc par autocar, nous nous occupons de vous déposer à l’entrée du parc et de vous ramener dans le centre de Londres.

Puis-je acheter le guide numérique ou le livre souvenir séparément ?

Oui, vous pouvez acheter des livres de souvenirs et des guides numériques aux points d’informations présents dans le parc.

Est-ce que les visites sont disponibles en Français ?

Oui les visites seront disponibles en langue française. Des guides numériques seront proposés en supplément.

Y a-t-il un endroit où laisser ses sacs et manteaux ?

Oui, les manteaux et les sacs peuvent être laissés au vestiaire à l’intérieur du parc.

Combien de temps faut-il prévoir pour la totalité de la visite des studios ?

La durée de visite du Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est estimée en moyenne à 3 heures 30, bien qu'il n'y ait pas de limite de temps imposée. Seule une petite partie de la tournée des Ateliers est guidée, vous pouvez donc passer autant de temps que vous le souhaitez à découvrir les costumes et accessoires de la série des films Harry Potter. Rappelez-vous que vous pouvez également passer du temps pour vous détendre dans notre Studio Café, ou dans la boutique de cadeaux et de souvenirs.

Puis-je prendre une poussette avec moi ?

Oui, mais un nombre limité de poussettes peut être logé pour chaque créneau horaire. C'est pourquoi il est recommandé que les poussettes et voiturettes soient laissées au vestiaire. Les poussettes doubles ne sont par contre malheureusement pas autorisées à entrer dansle parc.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés aux Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter ?

Nous autorisons seulement les chiens d'aveugles et chiens-guides. Les autres animaux ne sont admis dans le Studio Tour.

Y a-t-il des installations prévues pour langer les bébés et réchauffer les aliments ?

Oui, des installations pour langer votre bébé ainsi qu’un service de réchauffement des aliments sont mis à votre disposition.

Peut-on se restaurer lors de la visite du studio?

Vous pouvez vous restaurer à l’intérieur du parc au sein du Studio Café. Notre Studio Café vous offre des collations fraîchement préparées, des soupes chaudes, des salades, des sandwiches et des friandises. Vous pourrez également profiter d’une sélection complète de cafés, de boissons chaudes et fraîches et plus encore.

L’attente pour entrer dans le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est-elle longue?

Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter a mis en place un système de billetterie par tranche horaire, nous prévoyons donc une attente ne pouvant excéder 30 minutes en fonction de l'heure indiquée sur votre billet.

Suis-je autorisé à toucher les décors, les accessoires et les costumes ?

Certaines parties du tour sont interactives et peuvent être touchées, mais en raison de la nature unique et authentique des décors et des accessoires, plusieurs sections sont présentées pour être admirées et non touchées.

Ya-t-il une limite d'âge minimum pour visiter le parc? Quels sont les tarifs appliqués pour les jeunes enfants ?

L'expérience est adaptée pour tous les âges, l’entrée du Studio pour les enfants de 4 ans ou moins est gratuite. Lors du transport les enfants de 2 à 4 ans devront être munis d’un billet de car Golden Tours d’une valeur de 18€, l’entrée au parc est en revanche gratuite. Concernant les enfants de moins de 2 ans, ils devront lors du transport être assis sur les genoux d’adultes, car aucun siège ne leur sera attribué. Le transport ainsi que l’entrée du parc sont totalement gratuits pour eux.
Les âges des enfants seront vérifiés par le personnel de Golden Tours, merci donc de bien sélectionner les bonnes tranches d’âges lorsque vous réservez des billets pour des enfants, et de vous munir de papiers d’identité pour toute la famille. Nous vous rappelons que tous les enfants mineurs doivent être accompagnés d’un adulte, c’est pourquoi il est impossible de réserver des billets uniquement pour des enfants sur notre site. Tout achat d’un billet enfant doit obligatoirement être couplé avec l’achat d’un billet adulte.

Y a-t-il une restriction de hauteur minimum pour l’une des attractions ?

Non il n’y a aucune restriction de hauteur, tout le monde peut profiter de l'attraction, quel que soit sa taille.

Questions générales

Est-ce que Le Warner Bros. Studio Tour Londres - Les coulisses de Harry Potter à Londres est un parc permanent ?

Oui l'attraction est permanente. A l'heure actuelle, Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est entièrement dédiée à la présentation du monde de la série des films Harry Potter.

Est-ce que Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est un parc à thème ?

Non, Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter n'est pas un parc à thème. Le parc donnera aux visiteurs le privilège d’aller dans les coulisses des décors de la saga des films Harry Potter, de se plonger dans cet univers au travers des costumes incroyables, des effets spéciaux et de nombreux accessoires.

Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est-il uniquement consacré à la saga Harry Potter ?

Les Warner Bros Studios Leavesden ont vu la production de l'ensemble des huit films Harry Potter ainsi que de nombreux autres films Warner Bros récents. Notament, The Dark Knight de Christopher Nolan, Sherlock Holmes de Guy Ritchie ainsi que Sherlock Holmes: A Game of Shadows. Dans un premier temps Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est entièrement dédié à la présentation du monde de la série de films Harry Potter. Cependant, comme le parc se développe, il est envisagé que Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter. commence à intégrer à la visite ces productions futures réalisées aux Warner Bros Studios Leavesden.

J'ai entendu dire qu’il y a déjà une exposition Harry Potter avec des costumes et des accessoires. N'est-ce pas la même chose ?

Ce n'est pas la même expérience qu’Harry Potter: L\Exposition. La visite du Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est située aux Warner Bros Studios Leavesden, le site de production des films Harry Potter depuis plus de dix ans. Les visiteurs auront l\occasion de découvrir comment les films ont été conçus. Les visiteurs seront capables de pénétrer pour la première fois sur certains des décors les plus mémorables de tous les films de la série Harry Potter, y compris l’emblématique Grand Hall, le bureau de Dumbledore et bien d\autres endroits qui vous seront dévoilés à une date ultérieure.

Photos

Puis-je apporter un appareil photo ou caméra vidéo?

La prise de photographies est autorisée dans tous les lieux du parc, excepté dans le cinéma et les zones d'écran vert. Par contre les enregistrements vidéo ainsi que l'utilisation de flash, de trépieds et autres équipements spécialisés ne sont pas autorisés .Les photographies doivent être prises pour votre usage personnel, privé et non à des fins commerciales. Sauf autorisation accordée par le studio, les photos et images ne peuvent être reproduites sous n’importe quel format ou support autre que pour la consultation privée. Si vous êtes un photographe professionnel ou une équipe de tournage et que vous souhaitez photographier ou filmer sur les lieux, s'il vous plaît contacter notre bureaude presse pourde plus amples informationsà l'adresse:info@romleydavies.com

Y a-t-il des photographes officiels du Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter ?

Oui, des possibilités de se faire photographier sont disponibles tout au long de la tournée pour vous assurer d'emporter un souvenir impérissable.

Accès aux personnes à mobilité réduite

Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Le Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter est entièrement accessible aux visiteurs à mobilité réduite et le personnel sur place est à votre service pour améliorer votre visite. Si vous avez besoin d'assistance, n’hésitez pas à en aviser un membre de notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider.

Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les visiteurs à mobilité réduite ?

Les billets pour les visiteurs à mobilité réduite sont facturés au tarif standard et une aide est proposée, sans frais.

Je suis une personne à mobilité réduite, comment puis-je vous le spécifier lors de ma réservation ?

Nous demandons à tous les visiteurs souhaitant profiter de conditions d'accès spécifiques de nous contacter via notre centre d'appels et/ou par mail pour que nous puissions nous assurer que nous pouvons répondre à vos besoins et vérifier la disponibilité des places réservées aux personnes à mobilités réduites au sein de nos autocars. Pour vous tenir informé de nos vérifications, le centre d'appel prendra alors contact avec vous dès que possible.

Puis-je emmener un chien-guide aux Warner Bros. Studio Tour Londres – Les coulisses de Harry Potter ?

Absolument, nous autorisons les chiens d'aveugles et chiens-guides tout au long de la visite.

Votre navigateur ne permet pas d'afficher correctement cette page.

Pour voir correctement le contenu du site, veuillez mettre à jour votre navigateur. Mettre à jour mon navigateur

×